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“窗口”是直通群众的“最后一公里”，也是群众检验政务部门办事能力和服务水平的重要平台。“窗口”工作则是基层工作的重要组成部分，是直面群众的关键岗位，也是影响政务部门口碑的关键。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人员更是要注重持续提升自身服务水平和专业素养，将初心、热心、尽心和潜心融入工作中，以“四心”接待群众、服务群众，做到让群众方便办事、快捷办事和满意办事，让窗口直通老百姓的心口。

在任何岗位工作，工作者都可以发光发热，在“窗口”工作更是提供了最直接听取群众心声，了解群众诉求的平台，让公务人员能够更好地为民服务。当然，“窗口”工作也相对更加繁琐，群众的情况千差万别，百姓的诉求纷繁复杂，但工作者不能有丝毫退却，要始终坚守初心，牢记使命，以踏实肯干的态度在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

“窗口”工作是直面群众的，我们展现出的形象就是党和政府的形象，我们对待群众的态度就是党和政府对待群众的态度。因此要始终满怀热情，精神饱满，积极热心地了解群众情况，听取群众诉求，解决群众反映的各种问题，并竭力提供令人满意的服务。不断提高自身素养，树立良好形象，做到笑脸相迎、微笑服务，对办事群众的咨询更是要做到百问不厌，以热心换真心，才能用诚恳的态度拉近与群众的距离，让群众有更好地办事体验。

尽心尽责，臻于至善。群众事无小事，“窗口”工作处理地每一件小事对于群众来说都是大事，是事关群众切身利益的心头大事。因此，既然选择在“窗口”岗位工作，就要恪尽职守，敢于担当，力求将自己的本职工作做到极致，宁愿让自己多“费心”，也要让民众少“操心”，只有这样，才能真正让百姓放心，让群众满意，同时工作人员自身也才能无愧于心。

“窗口”工作是服务性工作，也是事务性工作，因此其对工作人员的业务能力也有着较高的要求。“打铁还需自身硬”，面对群众反映的各种疑难问题和复杂诉求，要想更好地为人民服务，就必须潜心钻研业务，唯有持续锤炼本领，精进不休，才能以过硬的业务能力为群众提供最专业的和最令人满意的服务，也才能更好地替民众分忧，切实为其解决相应问题。

“窗口”工作简单又复杂，普通又关键，小小的窗口也蕴含着大大的能量，只有将“初心、热心、尽心和潜心”融入工作中，让这通往群众的“最后一公里”变得更加平坦顺畅，才能让窗口真正连通老百姓的心口。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王当朝（武汉洪山区）

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